Distinguer les deux déclarations
Le signalement aux autorités et la déclaration à l’assurance n’ont pas le même destinataire ni le même objet. Conservez les références obtenues et transmettez les pièces demandées. La possession d’une responsabilité civile seule ne démontre pas qu’une garantie vol est souscrite.
Décrivez les circonstances avec exactitude et gardez les justificatifs disponibles. Si des clés, documents ou accessoires sont concernés, indiquez-le selon les questions posées plutôt que de supposer qu’ils suivent automatiquement le même règlement.
Demander le scénario appliqué au dossier
| Situation | Question à clarifier |
|---|---|
| Véhicule non retrouvé | Évaluation, pièces et conditions avant proposition. |
| Véhicule retrouvé | Dommages constatés et suite donnée au règlement. |
| Accessoires / contenu | Éléments effectivement garantis et justificatifs. |
| Financement ou location | Destinataire de l’indemnité et obligations restantes. |
Lire la valeur et les déductions séparément
Conserver les pièces jusqu’à la clôture
Demandez le détail de la valeur retenue, de la franchise et des limites. Faites préciser la procédure si le véhicule est retrouvé après une proposition ou un paiement. Les délais et conditions applicables doivent être lus sur la fiche officielle et dans votre dossier. Pour la garantie avant sinistre, voyez vol, incendie et vitrage ; pour interpréter une franchise, consultez la méthode de calcul.
